为进一步提升博物馆公共文化服务水平，探索讲解服务、社会教育、研学活动的创新实践，8月7日，中国博物馆协会召开博物馆规范讲解服务座谈会。来自国家文物局相关司、中国博物馆协会、全国11家博物馆和中国文物报社代表参会。
当前“博物馆热”持续升温，博物馆讲解服务供不应求，一些地方出现“高价低质”“无故取消讲解服务”等非馆方讲解乱象，侵害了公众的切身利益，干扰了博物馆正常的开放秩序，影响了公共文化产品的公益属性，有损博物馆作为公共文化服务机构的形象。本次座谈会直面困扰博物馆讲解服务、研学教育的现实问题与挑战，尝试寻求有效应对措施，从各馆有益实践经验中，探索更好为公众提供优质文化服务的有效对策。
在发言环节，来自故宫博物院、中国国家博物馆、首都博物馆、中国人民抗日战争纪念馆、山西博物院、扬州中国大运河博物馆、山东博物馆、河南博物院、四川博物院、云南省博物馆、陕西历史博物馆的代表，深入探讨博物馆规范讲解服务工作的共性和热点，分享生动的实践案例，提出多方面意见和建议，如建议从讲解资质认定与管理上对社会讲解进行监管，研学教育需要博物馆与研学机构共同规范把控，应采取培育讲解队伍、优化服务流程、丰富智能设备等措施提升优质讲解服务的供给能力，设立博物馆讲解工作信用制度，探索实行“白名单”考核等。
中国博物馆协会理事长刘曙光表示，“博物馆热”中出现的问题，本质上是中国博物馆行业成长的烦恼，也是公共文化服务领域中普遍存在的。其解决之道不仅要靠博物馆自身建设，还需要文旅、工商、市场、公安、网安乃至社区的共同努力。博物馆作为公共文化服务机构，要直面问题，肩负起时代责任与历史担当。无论是否允许或者引入第三方介入，都要深刻认识博物馆讲解工作的政治性、专业性，对合作伙伴则要强调博物馆讲解的公益性和服务性，对质次价高且参差不齐的非馆方讲解乃至“戏说”行为，要坚决制止。同时，要积极探索博物馆讲解服务运营管理模式，最大限度满足人民群众对精神文化生活的需求。中博协将配合有关部门和各博物馆，积极引导博物馆讲解服务的规范化、专业化发展，努力形成文博行业的相关规范和共识。
（李宗康）
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